《Anfänger!》，短片作品，德国出品，2004年上映。
这部剧一步一步从问题假设介绍了操作系统的巧妙设计。提出问题，然后解决问题，既适合入门，又适合深入。国内很少有讲由来的技术书。
租客提出一个问题，总共73层的大厦，电梯不够用，要等太久，耽误时间，需要大厦房东解决这个问题。 棘手问题不要仓促地给出解决方案，要先分析（1）这是什么类型的问题？（2）谁碰到了问题？（3）此时此刻问题的本质是什么？ 先来看谁碰到了问题，这样问是为了 1.确定服务对象，也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意。2.为找到合适的解决方案，提供一些线索。 在这案例中，电梯大多数使用者也就是租客，是需要解决问题的对象。 那问题的本质是什么呢？问题的本质就是理想状态和现实状态之间的差别。 本案中，理想的状态，是乘坐电梯时只需要等一小会儿，现时的状态则是等待的时间太长了。 有了这一深刻的认识，问题就可以着手解决了。是让电梯的运行速度加快，还是让等待的时间显得不那么长？注意是显得也就是感觉上。 从后一个方面入手，在楼梯的每个转角处都装一面镜子，职员在路过时，都会放慢脚步，检查一下自己的仪表。女职员照镜子的时间就更长了，这样就会分散乘电梯的注意力，也不那么着急了。 维修电梯的工程师来了，检查出了电梯的问题，修好之后电梯的速度也变快了。两方面都解决了。 偶然间又认识了大厦隔壁的百货公司老板，相户协议在两座大厦之间建一条人行通道，如果大厦的电梯太拥挤了，人们就可以走通道进百货商店去坐电梯，这样还增加了百货商店的人气，互为有利，双方皆大欢喜。 事情又以一个意想不到的方式拓展了一条思路，由单一思维模式切换成多重思维模式，解决一个问题变成了解决多个问题，解决了别人的问题又解决了自己的问题，多重空间感，拓宽了视野，增加了新的机遇。 人的一生就是一个遇到问题，不断解决问题的过程。 （4）问题该由谁解决问题？（5）问题来自哪里？（6）真的需要解决问题吗？ （4）有些事情需要分辨问题的解决人，不要越庖代俎，是别人职责范围内的问题，应该由别人解决。 例如抽烟的案例，抽烟的学生和不抽烟的学生之间产生了矛盾，最后由两方协商解决，愉快达成和解。既不会对抽烟的学生造成冒犯，激化矛盾，还解决了问题，可谓圆满。老师能谦虚睿智的不插手这件事，不摆老师的架子，权力下放，放手学生之间解决，非常难能可贵。 （5） 问题来自哪里呢？詹妮特探亲案里，波兰审核官员，发现詹妮特探亲材料少了一份。詹妮特着急了，怀疑是官员官僚病犯了，或者想刁难她想受贿，问题进入死胡同，继续这样思路的话，探亲就会被驳回，很危险。后来以建设性思路来思考，觉得问题不一定出在官员身上，有可能是自己的问题。有可能是自己弄丢了，也或者是官员的助理给弄丢了，不以敌对的态度来对待。用友好的态度来沟通，官员也改变了，事情有了转机。 （6） 有些问题则不需要解决，不解决的话，对问题方更有利，解决的话反而麻烦，所以这个问题是无解的。 人生的旅途如此漫长，边解决问题，边成长。每一次成功解决问题，自己都进步了一点点。 没有一劳永逸的事，只有不断学习成长的自己，无人的时候，自己给自己喝彩。
很赞同热评的一句话: 流量在假唱 歌手在流浪
2019 · 美国
2021 · 中国
2000 · 德国
1974 · 美国
2004 · 英国
2002 · 墨西哥
2000 · 加拿大
2009 · 法国,意大利
REVIEWS
这部剧一步一步从问题假设介绍了操作系统的巧妙设计。提出问题，然后解决问题，既适合入门，又适合深入。国内很少有讲由来的技术书。
租客提出一个问题，总共73层的大厦，电梯不够用，要等太久，耽误时间，需要大厦房东解决这个问题。 棘手问题不要仓促地给出解决方案，要先分析（1）这是什么类型的问题？（2）谁碰到了问题？（3）此时此刻问题的本质是什么？ 先来看谁碰到了问题，这样问是为了 1.确定服务对象，也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意。2.为找到合适的解决方案，提供一些线索。 在这案例中，电梯大多数使用者也就是租客，是需要解决问题的对象。 那问题的本质是什么呢？问题的本质就是理想状态和现实状态之间的差别。 本案中，理想的状态，是乘坐电梯时只需要等一小会儿，现时的状态则是等待的时间太长了。 有了这一深刻的认识，问题就可以着手解决了。是让电梯的运行速度加快，还是让等待的时间显得不那么长？注意是显得也就是感觉上。 从后一个方面入手，在楼梯的每个转角处都装一面镜子，职员在路过时，都会放慢脚步，检查一下自己的仪表。女职员照镜子的时间就更长了，这样就会分散乘电梯的注意力，也不那么着急了。 维修电梯的工程师来了，检查出了电梯的问题，修好之后电梯的速度也变快了。两方面都解决了。 偶然间又认识了大厦隔壁的百货公司老板，相户协议在两座大厦之间建一条人行通道，如果大厦的电梯太拥挤了，人们就可以走通道进百货商店去坐电梯，这样还增加了百货商店的人气，互为有利，双方皆大欢喜。 事情又以一个意想不到的方式拓展了一条思路，由单一思维模式切换成多重思维模式，解决一个问题变成了解决多个问题，解决了别人的问题又解决了自己的问题，多重空间感，拓宽了视野，增加了新的机遇。 人的一生就是一个遇到问题，不断解决问题的过程。 （4）问题该由谁解决问题？（5）问题来自哪里？（6）真的需要解决问题吗？ （4）有些事情需要分辨问题的解决人，不要越庖代俎，是别人职责范围内的问题，应该由别人解决。 例如抽烟的案例，抽烟的学生和不抽烟的学生之间产生了矛盾，最后由两方协商解决，愉快达成和解。既不会对抽烟的学生造成冒犯，激化矛盾，还解决了问题，可谓圆满。老师能谦虚睿智的不插手这件事，不摆老师的架子，权力下放，放手学生之间解决，非常难能可贵。 （5） 问题来自哪里呢？詹妮特探亲案里，波兰审核官员，发现詹妮特探亲材料少了一份。詹妮特着急了，怀疑是官员官僚病犯了，或者想刁难她想受贿，问题进入死胡同，继续这样思路的话，探亲就会被驳回，很危险。后来以建设性思路来思考，觉得问题不一定出在官员身上，有可能是自己的问题。有可能是自己弄丢了，也或者是官员的助理给弄丢了，不以敌对的态度来对待。用友好的态度来沟通，官员也改变了，事情有了转机。 （6） 有些问题则不需要解决，不解决的话，对问题方更有利，解决的话反而麻烦，所以这个问题是无解的。 人生的旅途如此漫长，边解决问题，边成长。每一次成功解决问题，自己都进步了一点点。 没有一劳永逸的事，只有不断学习成长的自己，无人的时候，自己给自己喝彩。
很赞同热评的一句话: 流量在假唱 歌手在流浪